“你们的线上调解平台，真是帮了我大忙！”张先生是闵行区虹桥镇某公司一名南京户籍离职员工。近日，在虹桥镇劳动人事争议联合调解中心工作人员的协调下，顺利完成了线上维权，拿到了公司支付的一笔去年业绩提成款3万多元。他对闵行区的线上劳动争议调解服务赞不绝口。

为了给劳动者提供更便捷的劳动争议调处服务，今年4月，“闵行数智劳动维权平台”正式上线。这也是全市首创的劳动者自主维权申请网上办、智能办的平台。截至目前，平台已收到全区14个镇、街道和莘庄工业区的劳动维权申请1500多件。

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“闵行数智劳动维权平台”目前的受理范围包括当事人工作地点、单位经营地点或注册地址在闵行区范围内的案件。

进入随申办App内的“闵行数智劳动维权平台”，打开“劳动维权”窗口，按照提示对应填写劳动者、用人单位、维权诉求等基本信息，录入完成后即可一键生成可视化维权申请表，维权申请便会自动提交至“闵行数智劳动维权平台”。

“这个平台具有上传证据材料、‘面对面’交流协商、电子签名实现对结果的确认和保存全流程功能，整个调解流程用户足不出户就能‘云端’完成。”工作人员说，依托互联网技术，平台内数字化调解室、仲裁庭还具备了许多实用功能，与线下模式具有同等法律效力。

闵行区人社局劳动监察仲裁科负责人介绍，运行几个月来，“闵行数智劳动维权平台”在很大程度上提高了案件流转的效率，案件平均流转时间由5天缩短为1天。

“以前，工作人员需要花费大量时间录入线下申请书，处理诸如12345热线等所有举报投诉平台的来信线索，如果遇到同一案件多平台举报的情况还要人工比对；新平台启用后，重复案件自动识别并案，工作人员也可以直接通过平台查看并告知劳动者案件流转情况，接单派单效率提升了。”

在本文开头张先生的案件中，虹桥镇劳动人事争议联合调解中心收到张先生的维权申请后，通过电话沟通，得知他因离职已离开本市，于是调解员便提出了视频调解的解决方式。张先生和企业通过调解员发送的预约短信进入线上调解室，上传证据，借助微信小程序实现了“面对面”交流协商。

在调解员的协调下，双方很快就达成了协商一致，调解员当场生成调解协议，双方通过电子签名实现对结果的确认和保存，真正实现了“全程网办”。

通讯员 覃丛丛 新民晚报记者 鲁哲