“饭也是一会免费给大家的，千万不要拥挤。我是一个女人，也是一个别人家的孩子，我就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家。千万不要拥挤，不要发生任何危险……”近日，“列车乘务员哽咽安抚乘客”的视频在网络上流传。

视频截图

据央广网8月1日报道，这一幕发生在从内蒙古乌海西站开往北京丰台站的K396次列车上。受持续降雨影响，这趟列车被迫中途滞留在北京门头沟境内。一辆滞留26小时的火车，缺水少粮，没有信号，乘客们焦躁的情绪可以想象。

(资料图片)

列车员的一番话，让全车乘客的不安和怨气全数消散。而她之所以能撼动人心，靠的绝不仅仅是这段话本身，更是整个列车组在极端天气下，为全体乘客人身安全所做出的努力。

感人心者，莫先乎情，莫始乎言，莫切乎声，莫深乎义。一句“饭会发给大家”背后，是列车乘务组凌晨五点冒雨徒步前往站内采买食品饮水1200多件。在受灾最严重的地区之一，这绝非易事，背后支撑他们的是职业道德，也是重真情、尚大义的人间大爱。

人水相搏，气壮山河。列车员颤抖的声线暴露了自己内心的恐惧，但坚毅的眼神和临危不乱的应对措施，无不展现了其极强的专业素养。列车员姑娘好样的，她对得起大家，也对得起自己身上的衣服。

根据最新报道，受困的K396次列车全体人员已转移到安全地区。这句话背后，是多部门联合下的守望相助：被困地村委会积极动员当地村民敞开家门，疏散乘客；北京武警总队40名先锋队员尝试雨中徒步，为受困旅客送去食物等物资。铁路、武警、地方政府环环相扣，传递“人民至上，生命至上”接力棒。

截至8月1日15时，北京强降雨已致11人遇难13人失联，其中2人因公殉职。北京市防汛抗旱指挥部副指挥刘斌在7月31日接受央视采访时表示，北京本轮降雨强度，远超2012年造成79人遇难的“7·21”特大暴雨。

北京丰台区小清河桥桥体垮塌

历史罕见的降雨和严重的灾情让人揪心不已，暴雨中的守望相助又让人格外暖心。用弱小的身躯与阴晴未定的自然力量抗衡，用专业素养克服个人情绪，列车员那滴没落下的眼泪，不仅安抚了全车976名乘客，也抚慰了屏幕前的很多人一直揪着的心。

沧海横流，方显英雄本色。哽咽列车员以外，还有更多坚守岗位的平凡英雄。在抢险救灾中舍己救人壮烈牺牲，年仅30岁的消防员冯振；开着铲车逆行救人的民警；坐着睡一夜，又赴救援一线武警官兵……他们藏在新闻中的一次次“群众已被平安转移”背后，没有英雄主义的宏大叙事，但是都肩负道义，坚守职责。

抢险救灾是一场“有情”与“无情”的对抗，但我们都相信，我们能赢。